惊变0.6攻略快递员服务绩效提升培训 长沙物流-苏宁物流学院

快递员服务绩效提升培训 长沙物流-苏宁物流学院
曾记否,董事长于2017年1月24日在集团表彰大会上谈到“过去我们常讲‘营销是纲’,现在我们要加一句‘口碑是根’。明确体现了在互联网时代口碑是用户满意的表现墨坛文学,是苏宁品牌的载体,是企业的存在形式。”
是的,企业的目的是创造客户,满足客户的需求,那么苏宁能够为客户提供什么价值?又凭什么赢得市场地位椎名观月?唯有服务,为此,长沙物流公司2018年7月25日、26日两天连续开展了以“提升快递员绩效”为主题的快递员培训。惊变0.6攻略
服务是苏宁唯一的产品
“智慧零售的核心是用户经营,用户经营的核心不是流量经营,而是用户服务。”而快递员作为终端之一的承载者愈堕落愈英雄,其自身的服务意识和质量更为重要的。因此唐经理结合现实中快递员遇到的案例柳潇潇,从上岗前的准备、服务用语和服务行业标准三个方面为快递员们讲解服务作业标准4.0,以此提升快递员的服务水平。
此外岑黎阑,唐经理强调苏宁对客户的承诺标准就是送货上门,故每次送货时都应秉承这一理念。并着重强调服务用语的礼貌化和文明性,如在进行服务时禁止对客户说:“我不知道”、“有意见,你去告我呀”、“吃饱了撑着的”等不文明话语,应站在客户的角度去思考问题,为客户提供真正暖心的服务。例如:具有苏宁特色的“代顾客扔垃圾”的温暖加分服务要继续保持发扬,从点滴小事浦北天天网,温暖客户王碧琪,给客户带去极致的体验。
了解冷链,优质配送
冷链讲师蔡锐利以现场提问:“你们分得清哪些是冷链商品吗?”为楔子为各位快递员讲解冷链商品配送作业标准2.0,生动形象地让快递员们了解配送冷链商品途中应注意的问题、如何正确的处理顾客当日无法确认收货冷链商品、个人形象礼仪等叻哥游世界。从而使得他们在配送服务水平上实现新的提升可乐记事。
蔡老师特别强调在配送冷链商品的时候要特别注意自身的服务形象,尤其是双手要洁净,以此提升顾客的购物体验度,增加顾客对配送服务的满意度。
知悉人事制度,刘嘉楠规范自身行为
人力资源杨经理结合现今苏宁发展的数据为各位快递员简单介绍公司发展的蓝图。同时,结合简单的案例为快递员们讲解公司的人事制度成乔 ,从而规范各位快递员的考勤行为,其中杨经理特别强调大家需注重考勤,考勤异常时需尽快进行维护。
此外,杨经理现场为大家解答了现实中遇到的考勤方面的疑问。
颁奖仪式
三位老师培训之后,现场进行了限时为20分钟的线上考试,以此检查各位学员的知识吸收程度,检验本次培训的成果。考试取成绩前六名进行奖励,奖品为“火箭哥”胸牌。
“服务是苏宁的唯一产品,销售商品不是零售商的终极目标慧缘大师,服务于用户的品质生活才是零售商的根本使命”。故秉承这一理念,通过本次培训,使得各位快递员能够了解并掌握新的服务作业标准曹飞飞,了解冷链商品配送服务标准,熟知人事制度豆柴小犬,从而使得快递员们能够更有质量的完成配送作业。
我们更有信心查尔斯曼森,“火箭哥”的优质服务会为整个长沙物流公司在即将来临的“818大忙”中打一场漂亮的战役!

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